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用戶憑真實有效相關(guān)接受服務(wù)憑證及有效購貨憑證原件可享受如下售后服務(wù)：

一 、保修

1.產(chǎn)品在用戶正常使用的前提下，熱立方戶用地暖機系列主機部分免維修費保修六年；熱立方商用地暖機系列主機部分免維修費保修三年；風(fēng)機盤管免維修費保修一年；選配產(chǎn)品免維修費保修一年；有償維修更換的原廠配件的保修期為三個月。

2.保修時間自甲方產(chǎn)品出倉之日起計算，有償維修更換的原廠配件的保修期自更換之日起計算。

二、包換

符合如下情形之一的，用戶可以選擇換貨：

1.產(chǎn)品自出售之日起15天內(nèi)，經(jīng)有效鑒定屬設(shè)備本身原因為主要性能故障的（詳見本協(xié)議規(guī)定的A類故障）；

2.非用戶原因所致的新機機體嚴(yán)重變形（大面積凹陷15cmⅹ15cm以上）的；

3.新機機體嚴(yán)重銹爛、涂層嚴(yán)重脫落、泛黃占外面積15%以上的；

4.產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，新機冷凝器、蒸發(fā)器經(jīng)查驗確屬內(nèi)漏而無法修理的；

三、包退

1.產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（詳見本協(xié)議規(guī)定的A類故障），用戶可以選擇退貨。

2.在該期間內(nèi)，符合換貨條件的，因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，可以按原購買價進行退貨退款；

四、屬下列情況之一者，不實行免費服務(wù)，但是可以實行收費修理：

1.超過各項售后服務(wù)期間的；

2.未嚴(yán)格按照產(chǎn)品規(guī)格、說明、性能、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等要求安裝、使用產(chǎn)品或者因維護、保管、搬運不當(dāng)?shù)仍斐僧a(chǎn)品損壞的；

3.設(shè)備水系統(tǒng)運行條件為：水的硬度一般不超過300mg/L；如因水質(zhì)過硬導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)垢而出現(xiàn)的一系列如：換熱效率不高、系統(tǒng)堵塞、換熱器損壞等現(xiàn)象，不在免費維修之列；

4.用戶不按說明書要求操作或未經(jīng)生產(chǎn)、經(jīng)銷單位允許擅自改變機組配置而產(chǎn)生的故障；

5.非生產(chǎn)單位授權(quán)的安裝、維護人員或非指定的客服網(wǎng)點安裝、維修行為（包括用戶自行安裝或拆運修理）造成的故障；

6.非生產(chǎn)單位提供或授權(quán)使用的配件或者非標(biāo)準(zhǔn)配件而產(chǎn)生的故障；

7.無有效接受服務(wù)憑證及有效購貨憑證原件的；

8.購買憑證等原件已經(jīng)損毀無法辨認(rèn)或經(jīng)過涂改的；

9.因不可抗力因素（包括自然因素、行政行為因素、不正常供電原因等因素）造成損壞的；

10.接受售后服務(wù)憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。

五、有償維修規(guī)定：

1.不在該售后服務(wù)有效期內(nèi)的產(chǎn)品需要維修的，須支付更換零配件材料費、維修費，所涉運輸費等其他費用均與生產(chǎn)單位無關(guān)。

2.更換的零配件材料費按照甲方《熱立方地暖機配件價格一覽表》中規(guī)定的價格為標(biāo)準(zhǔn)進行收取,表中未含的零件則由甲方另行約定。

3.維修費按照《熱立方特約服務(wù)點計價標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的價格為標(biāo)準(zhǔn)進行收取。